Política de soporte de Reveal

Niveles de soporte Reveal

Soporte estándar de Reveal

Tanto el SDK de Reveal Embed como Reveal App incluyen soporte Infragistics estándar.

Reveal compatibilidad con SDK de inserción y Reveal aplicaciones está disponible para los clientes de las siguientes maneras:

Todos los clientes reciben soporte estándar, que incluye lo siguiente:

  • Responder dentro de dos (2) días hábiles
  • Sistema de tickets en línea para acceder a casos de soporte, estado e historial
  • Incidentes ilimitados por año
  • Acceso a foros en línea

Reveal Soporte prioritario

Reveal clientes de Embed SDK pueden comprar un complemento de soporte prioritario por un 15% adicional del costo de su contrato.

El soporte prioritario incluye todos los beneficios de soporte Infragistics descritos anteriormente, además de:

  • Respuesta rápida garantizada dentro de un (1) día hábil
  • Ruta de escalamiento directo a través de su administrador de cuentas
  • Asistencia telefónica prioritaria durante el horario comercial local
  • Tiempo de respuesta prioritario en las publicaciones del foro
  • Soporte de chat en línea
  • Reuniones semestrales con Reveal equipo de gestión de productos, incluido el acceso a las primeras compilaciones y notificaciones de cambios

Término de soporte

El soporte se proporciona mientras un cliente está bajo contrato.

Una vez que expira el plazo del contrato de un cliente, ya no tiene derecho a usar/implementar el SDK de Reveal Embed en ningún dispositivo o plataforma y, como tal, ya no tiene soporte técnico. Para comprender sus derechos de uso, revise el Acuerdo de licencia de Reveal en https://www.revealbi.io/licenses.

Versiones de revisión/servicio

Reveal no tiene un programa de lanzamiento de servicio; Estamos en un modelo de entrega continua.

  • La aplicación SaaS en línea en app.revealbi.io se actualiza periódicamente con correcciones de errores, nuevas funciones y nuevas experiencias.
  • El SDK de Reveal está disponible bajo demanda a medida que se solucionan los errores. En el caso de errores críticos o problemas de seguridad, el equipo de Reveal le notificará el problema y la ruta de actualización.
  • La instalación de la última versión de Reveal SDK de inserción incluye todas las correcciones de errores desde la última versión principal.

En general, observamos la naturaleza crítica del error:

  • Si hay una solución alternativa y el error no es un problema crítico, la corrección del error no se priorizará de inmediato y la solución alternativa será el camino recomendado a seguir.

Es importante tener en cuenta que Reveal está en desarrollo activo, estamos agregando muchas características y mejoras nuevas cada mes. Actualizaremos periódicamente la documentación y los blogs con notificaciones de:

  • IU/Cambios visuales en una versión
  • Cambios de interacción en una versión

Los cambios importantes se incluirán en las notas de la versión publicadas disponibles en el blog de Infragistics en https://www.infragistics.com/community/blogs/tags/ Reveal o por versión en el documento del SDK de Reveal en https://help.revealbi.io/en/developer/.

Ciclo de vida de soporte

  • El soporte para Reveal aplicación –https://app.revealbi.io/– se limita a la versión actual de la aplicación en línea.  No admitimos versiones anteriores
  • La compatibilidad con Reveal SDK de inserción incluye:
    • Corrección de errores durante 12 meses
    • 3 años de soporte de producto

Recomendamos a los clientes que actualicen cada 12 meses a la versión más reciente de Reveal SDK. Si bien entendemos que es posible que una aplicación integrada no se actualice en un ciclo de 12 meses, es importante que el cliente comprenda los riesgos de no actualizar su aplicación:

  • parches de seguridad
  • Corrección de errores
  • Funciones retiradas

Los clientes pueden ponerse en contacto con el departamento de ventas para comprar soporte a largo plazo (LTS), podemos dar soporte / servicio / parchear una versión específica de Reveal durante un máximo de 5 años bajo LTS.

Horas de soporte

Departamento de Servicios de Apoyo de EE. UU. Departamento de servicios de soporte de EMEA Departamento de Servicios de Apoyo APAC
Teléfono:
+1 (888) 448-0097 (solo en Norteamérica)
+1 (609) 448-2000 (fuera de Norteamérica)
Lunes a viernes 09:00-17:00 ET, excepto días festivos estándar de EE. UU.		 Teléfono:
+44 (0) 8456 770 021
Lunes a Viernes 06:00-15:00 GMT		 Australia: 1 800 178 693
Singapur: 800 819 3208
Corea: 0079 881 3006
Otros: +81 (3) 6892 8036
Lunes a viernes 09:00-18:00 Hora de Japón
NOTA: soporte solo en inglés
Chat en línea: domingo 8 a. m. EST a viernes 5 p. m. EST, las 24 horas del día Chat en línea: de lunes a viernes, las 24 horas Chat en línea: lunes 9 a. m. JST a viernes, las 24 horas del día