Reveal política de soporte
Reveal niveles de soporte
Reveal soporte estándar
Tanto el SDK Reveal Embed como la aplicación Reveal incluyen soporte estándar Infragistics.
La compatibilidad con Reveal App y Reveal Embed SDK está disponible para los clientes de las siguientes maneras:
- Formulario de soporte en línea: https://www.infragistics.com/my-account/submit-support-request/reveal
- Foros de la comunidad: https://www.infragistics.com/community/forums/f/reveal
- FAQs https://www.revealbi.io/faq
Todos los clientes reciben soporte estándar, que incluye lo siguiente:
- Responder dentro de dos (2) días hábiles
- Sistema de tickets en línea para acceder a casos de soporte, estado e historial
- Incidentes ilimitados por año
- Acceso a foros en línea
Reveal soporte prioritario
Los clientes Reveal Embed SDK pueden comprar un complemento de soporte prioritario por un 15 % adicional del costo de su contrato.
El soporte prioritario incluye todos los beneficios de soporte Infragistics descritos anteriormente, además de:
- Respuesta rápida garantizada dentro de un (1) día hábil
- Ruta de escalamiento directo a través de su administrador de cuentas
- Asistencia telefónica prioritaria durante el horario comercial local
- Tiempo de respuesta prioritario en las publicaciones del foro
- Soporte de chat en línea
- Reuniones bianuales con el equipo de administración de productos Reveal, incluido el acceso a compilaciones tempranas y notificaciones de cambios
Término de soporte
El soporte se proporciona mientras un cliente está bajo contrato.
Una vez que vence el plazo del contrato de un cliente, ya no tiene derecho a usar/implementar el SDK de Reveal Embed en ningún dispositivo o plataforma y, como tal, ya no tiene soporte técnico. Para comprender sus derechos de uso, revise el Acuerdo de licencia Reveal en https://www.revealbi.io/licenses.
Versiones de revisión/servicio
Reveal no tiene un cronograma de lanzamiento de servicio; estamos en un modelo de entrega continua.
- La aplicación SaaS en línea en app.revealbi.io se actualiza periódicamente con correcciones de errores, nuevas funciones y nuevas experiencias.
- El SDK Reveal está disponible a pedido a medida que se solucionan los errores. En el caso de errores críticos o problemas de seguridad, el equipo Reveal le notificará el problema y la ruta de actualización.
- La instalación de la última versión de Reveal Embed SDK incluye todas las correcciones de errores desde la última versión principal.
En general, observamos la naturaleza crítica del error:
- Si hay una solución alternativa y el error no es un problema crítico, la corrección del error no se priorizará de inmediato y la solución alternativa será el camino recomendado a seguir.
Es importante tener en cuenta que Reveal está en desarrollo activo, estamos agregando muchas características nuevas y mejoras cada mes. Actualizaremos periódicamente la documentación y los blogs con notificaciones de:
- IU/Cambios visuales en una versión
- Cambios de interacción en una versión
Los cambios importantes estarán en las notas de la versión publicadas disponibles en el blog Infragistics en https://www.infragistics.com/community/blogs/tags/ Reveal o por versión en el documento Reveal SDK en https://help.revealbi. io/es/desarrollador/.
Ciclo de vida de soporte
- La compatibilidad con la aplicación Reveal (https://app.revealbi.io/) se limita a la versión actual de la aplicación en línea. No admitimos versiones anteriores.
- El soporte para Reveal Embed SDK incluye:
- Corrección de errores durante 12 meses
- 3 años de soporte de producto
Alentamos a los clientes a actualizar cada 12 meses a la última versión de Reveal SDK. Si bien entendemos que una aplicación integrada puede no recibir actualizaciones en un ciclo de 12 meses, es importante que el cliente comprenda los riesgos de no actualizar su aplicación:
- parches de seguridad
- Corrección de errores
- Funciones retiradas
Los clientes pueden ponerse en contacto con el departamento de ventas para comprar soporte a largo plazo (LTS), podemos brindar soporte / servicio / parchear una versión específica de Reveal por hasta 5 años bajo LTS.
Horas de soporte
| Departamento de Servicios de Apoyo de EE. UU. | Departamento de servicios de soporte de EMEA | Departamento de Servicios de Apoyo APAC |
|---|---|---|
| Teléfono: +1 (888) 448-0097 (solo en Norteamérica) +1 (609) 448-2000 (fuera de Norteamérica) Lunes a viernes 09:00-17:00 ET, excepto días festivos estándar de EE. UU. |
Teléfono: +44 (0) 8456 770 021 Lunes a Viernes 06:00-15:00 GMT |
Australia: 1 800 178 693 Singapur: 800 819 3208 Corea: 0079 881 3006 Otros: +81 (3) 6892 8036 Lunes a viernes 09:00-18:00 Hora de Japón NOTA: soporte solo en inglés |
| Chat en línea: domingo 8 a. m. EST a viernes 5 p. m. EST, las 24 horas del día | Chat en línea: de lunes a viernes, las 24 horas | Chat en línea: lunes 9 a. m. JST a viernes, las 24 horas del día |
