Política de Suporte Reveal

Reveal Níveis de suporte

Reveal Suporte padrão

Tanto o SDK incorporado Reveal quanto o aplicativo Reveal incluem suporte padrão Infragistics.

Reveal suporte ao SDK de aplicativos e Reveal incorporados estão disponíveis para os clientes das seguintes maneiras:

Todos os clientes recebem o Suporte Padrão, que inclui o seguinte:

  • Responda em até 2 (dois) dias úteis
  • Sistema de tickets online para acessar casos de suporte, status e histórico
  • Incidentes ilimitados por ano
  • Acesso a fóruns online

Reveal Suporte prioritário

Reveal os clientes do SDK incorporado podem comprar um complemento de suporte prioritário por um adicional de 15% do custo do contrato.

O Suporte Prioritário inclui todos os Infragistics Benefícios de Suporte descritos acima, além de:

  • Resposta rápida garantida em um (1) dia útil
  • Caminho de escalonamento direto por meio de seu gerente de conta
  • Suporte telefônico prioritário durante o horário comercial local
  • Tempo de resposta prioritário em postagens do fórum
  • Suporte por chat online
  • Reuniões semestrais com Reveal equipe de gerenciamento de produtos, incluindo acesso a compilações antecipadas e notificações de alteração

Termo de suporte

O suporte é fornecido enquanto o cliente está sob contrato.

Depois que o prazo do contrato do cliente expira, ele não tem mais o direito de usar/implantar o SDK Reveal Embed em qualquer dispositivo ou plataforma e, como tal, não tem mais suporte técnico. Para entender seus direitos de uso, consulte o Contrato de Licença Reveal em https://www.revealbi.io/licenses.

Hotfix / Versões de serviço

Reveal não tem um cronograma de liberação de serviço; Estamos em um modelo de entrega contínua.

  • O aplicativo SaaS online no app.revealbi.io é atualizado regularmente com correções de bugs, novos recursos e novas experiências.
  • O SDK do Reveal está disponível sob demanda à medida que os bugs são resolvidos. No caso de bugs críticos ou problemas de segurança, a equipe do Reveal notificará você sobre o problema e o caminho da atualização.
  • A instalação da versão mais recente do SDK incorporado Reveal inclui todas as correções de bugs desde a última versão principal.

Em geral, analisamos a natureza crítica do bug:

  • Se houver uma solução alternativa e o bug não for um problema crítico, a correção do bug não será priorizada imediatamente e a solução alternativa será o caminho recomendado a seguir

É importante observar que, Reveal está em desenvolvimento ativo, estamos adicionando muitos novos recursos e aprimoramentos todos os meses. Atualizaremos regularmente a documentação e os blogs com notificações de:

  • Interface do usuário/alterações visuais em uma versão
  • Alterações de interação em uma versão

As alterações significativas estarão nas notas de versão publicadas, disponíveis no blog do Infragistics em https://www.infragistics.com/community/blogs/tags/ Reveal ou por versão no documento do SDK do Reveal em https://help.revealbi.io/en/developer/.

Ciclo de vida do suporte

  • O suporte para Reveal aplicativo –https://app.revealbi.io/– é limitado à versão atual do aplicativo online.  Não oferecemos suporte a versões anteriores
  • O suporte para Reveal SDK incorporado inclui:
    • Correções de bugs por 12 meses
    • 3 anos de suporte ao produto

Incentivamos os clientes a atualizar a cada 12 meses para a versão mais recente do Reveal SDK. Embora entendamos que um aplicativo incorporado pode não receber atualizações em um ciclo de 12 meses, é importante que o cliente entenda os riscos de não atualizar seu aplicativo:

  • Patches de segurança
  • Correções
  • Recursos retirados

Os clientes podem entrar em contato com a equipe de vendas para adquirir o Suporte de Longo Prazo (LTS), podemos oferecer suporte / serviço / patch de uma versão específica do Reveal por até 5 anos no LTS.

Horário de suporte

Departamento de Serviços de Suporte dos EUA Departamento de Serviços de Suporte EMEA Departamento de Serviços de Suporte da APAC
Telefone:
+1 (888) 448-0097 (somente na América do Norte)
+1 (609) 448-2000 (fora da América do Norte)
De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 ET, exceto feriados padrão nos EUA		 Telefone:
+44 (0) 8456 770 021
De segunda a sexta-feira, das 06:00 às 15:00 GMT		 Austrália: 1 800 178 693
Cingapura: 800 819 3208
Coreia: 0079 881 3006
Outros: +81 (3) 6892 8036
De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, horário do Japão
NOTA: Suporte apenas em inglês
Bate-papo online: Domingo 8h EST a sexta-feira 17h EST, 24 horas por dia Chat online: de segunda a sexta-feira, 24 horas por dia Bate-papo online: segunda-feira 9h JST a sexta-feira, 24 horas por dia