Reveal reúne vários pontos de dados em um único painel de controle

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A Datacom, a maior empresa de tecnologia doméstica da Australásia, com 7.000 funcionários em 24 locais ao redor do mundo, oferece soluções sustentáveis para algumas das maiores e mais bem-sucedidas corporações da Nova Zelândia e da Austrália. A Datacom trabalha em estreita colaboração com os principais parceiros de tecnologia em uma ampla gama de aplicativos para ajudar as organizações a gerenciar melhor seus ativos digitais. Os engenheiros da Datacom oferecem um amplo espectro de operações - incorporando segurança cibernética, nuvem e plataformas e aplicativos digitais- projetados para capacitar os clientes com proteção de dados e serviço de atendimento ao cliente incomparáveis.

Portal interno da Datacom, "Zeus" gerencia dezenas de milhares de itens de CI do CMDB, segurança e outras informações técnicas que são visualizadas e disponibilizadas em um único portal. No entanto, era difícil para os usuários finais filtrar e encontrar exibições e relatórios relevantes para eles. O desafio da empresa era encontrar uma solução de análise rápida e robusta para exibir seus dados sem exportá-los para grandes data lakes. A solução de visualização e análise existente da Datacom exigia alterações de codificação toda vez que um novo painel era criado, o que significava envolver a equipe de desenvolvimento para codificar, testar e publicar cada painel.

A busca por uma solução melhor começou porque a criação de dashboards era um grande dreno de recursos internos e a Datacom precisava de uma plataforma embarcada que exigisse apenas um login. Eles também precisavam de uma solução que permitisse à equipe de 170 engenheiros e usuários finais não técnicos criar rapidamente painéis personalizados sem codificação e treinamento.

"Nosso envolvimento com a equipe Reveal foi excelente e todos foram muito receptivos", disse Dino Sosic, gerente de operações de rede da Datacom. "Escolhemos Reveal porque sua equipe de desenvolvimento é extremamente experiente e estava disposta a ajudar a nos guiar ao longo do caminho."

Com a adição da análise incorporada do Reveal, o portal Zeus interno da Datacom traz vários pontos de dados de ferramentas subjacentes, como monitoramento e alertas, vários inventários, ferramentas de ITSM, transferências de projetos, etc., em um único painel de vidro. Os engenheiros e usuários não técnicos da Datacom podem criar suas próprias visualizações e visualizar clientes, sites e dispositivos direcionados que gerenciam.

 

Acessando a equipe técnica do Reveal desde o início

Ao avaliar um novo software, os compradores geralmente precisam passar por muitas rodadas de chamadas de vendas antes de se reunirem com a equipe técnica. No entanto, Reveal consultores técnicos estiveram na chamada de revisão do produto com a Datacom desde o início, facilitando o caminho para testes, fácil implementação e suporte pós-venda.

"Ficamos extremamente impressionados com o fato de a equipe de desenvolvimento do Reveal não apenas desenvolver soluções alternativas que atendessem às nossas necessidades, mas também incorporou nossas sugestões na próxima versão em questão de semanas", disse Sosic. "É incomum que um fornecedor de software faça melhorias em um produto tão rapidamente. Pode levar meses ou anos para que os fornecedores façam correções ou adicionem novos recursos solicitados por um cliente. Gostamos do fato de que os clientes têm uma palavra a dizer sobre as atualizações de produtos da Reveal."

 

 

Reveal resultou em maior produtividade

Desde que Reveal foi incorporado ao portal Zeus, a Datacom viu um aumento de produtividade. Trazer recursos de visualização de dados diretamente para as pessoas que precisavam era fundamental porque a criação de painéis estava consumindo muito tempo.

"Nossos engenheiros não estão gastando semanas no desenvolvimento de painéis e a equipe não técnica não precisa pedir a ninguém para criar painéis personalizados – eles podem simplesmente conectar os dados e fazer isso sozinhos", explica Sosic.

Reveal permite que os gerentes de entrega de serviços e gerentes de capacidade criem um painel específico para um cliente individual, sem ficarem sobrecarregados com resmas de dados. Por exemplo, um Capacity Manager pode examinar a capacidade de dispositivos, links ou sites em uma entrada de cliente específica e pode facilmente produzir um relatório mensal com insights de dados usando Reveal.

Desde a primeira reunião – passando pela implementação e atualizações –Reveal superou as expectativas da Datacom, fornecendo recursos de visualização para usuários não técnicos e reduzindo a carga de trabalho de sua equipe de desenvolvimento.

Com Reveal incorporado ao Zeus, a Datacom experimentou:

• Produtividade aprimorada
• Vários pontos de dados em um único painel de controle
• Capacidade de visualização disponível para usuários finais
• Solicitações de novos recursos incorporados ao software
• Equipe técnica competente e ágil

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