サポートポリシー Reveal
サポートレベルReveal
標準サポートReveal
Reveal Embed SDK とReveal App の両方に Infragistics 標準サポートが含まれています。
Reveal App およびReveal Embed SDK サポートは、次の方法でお客様にご利用いただけます。
- オンライン サポート フォーム: https://www.infragistics.com/my-account/submit-support-request/reveal
- コミュニティ フォーラム: https://www.infragistics.com/community/forums/f/reveal
- FAQs https://www.revealbi.io/faq
すべてのお客様は、以下を含む標準サポートを受けられます。
- 2 営業日以内に返信します
- サポートケース、ステータス、履歴にアクセスするためのオンラインチケット発券システム
- 年間無制限のインシデント
- オンライン フォーラムへのアクセス
優先サポートReveal
Reveal Embed SDK のお客様は、契約コストの 15% を追加で支払って Priority Support Add-on を購入できます。
優先サポートには、上記のすべての Infragistics サポート特典に加えて、以下が含まれます。
- 1 営業日以内の迅速な対応を保証します
- アカウントマネージャーを介した直接エスカレーションパス
- 現地の営業時間内の優先電話サポート
- フォーラムの投稿に対する優先応答時間
- オンラインチャットサポート
- 早期ビルドや変更通知へのアクセスを含む、Reveal製品管理チームとの 2 年ごとの会議
サポート期間
サポートは契約期間中のみ提供されます。
顧客契約期間が終了すると、Reveal Embed SDK をあらゆるデバイスやプラットフォームで使用/展開する権利がなくなり、技術サポートも受けられなくなります。使用権について詳しくは、https: //www.revealbi.io/licensesにあるRevealライセンス契約書をご覧ください。
ホットフィックス/サービスリリース
Revealサービス リリース スケジュールはなく、継続的デリバリー モデルを採用しています。
- オンライン SaaS アプリケーション (app.revealbi.io) は、バグ修正、新機能、新しいエクスペリエンスによって定期的に更新されます。
- Reveal SDK は、バグが修正されるとオンデマンドで利用できるようになります。重大なバグやセキュリティの問題が発生した場合、Revealチームから問題と更新パスが通知されます。
- Reveal Embed SDK の最新リリースをインストールすると、前回のメジャー リリース以降のすべてのバグ修正が含まれます。
一般に、バグの重大な性質を調べます。
- 回避策があり、バグが重大な問題ではない場合、バグ修正はすぐには優先されず、回避策が推奨されるパスとなります。
Reveal現在も開発が進められており、毎月多くの新機能や機能強化が追加されています。以下の通知を定期的にドキュメントやブログで更新します。
- リリースでの UI / ビジュアルの変更
- リリースでのインタラクションの変更
重大な変更については、Infragistics ブログ (https://www.infragistics.com/community/blogs/tags/ Reveal)で公開されているリリース ノート、またはリリースごとにReveal SDK ドキュメント (https://help.revealbi.io/en/developer/)に記載されます。
サポートのライフサイクル
- Revealアプリ（https://app.revealbi.io/）のサポートは、オンラインのアプリの現在のバージョンに限定されています。以前のバージョンはサポートされていません。
- Reveal Embed SDK のサポートには以下が含まれます。
- 12 か月間バグ修正
- 3年間の製品サポート
お客様には、12 か月ごとにReveal SDK の最新バージョンにアップグレードすることをお勧めします。組み込みアプリケーションは 12 か月のサイクルで更新されない可能性があることは承知していますが、お客様がアプリケーションを更新しないことのリスクを理解することが重要です。
- セキュリティパッチ
- バグの修正
- 廃止された機能
お客様は営業部に連絡して長期サポート (LTS) を購入することができます。LTS では、Revealの特定のバージョンを最大 5 年間サポート/サービス/パッチ提供できます。
サポート時間
| 米国サポートサービス部門 | EMEA サポート サービス部門 | APACサポートサービス部門 |
|---|---|---|
| 電話： +1 (888) 448-0097 (北米のみ) +1 (609) 448-2000 (北米以外) 月曜日から金曜日 09:00 ～ 17:00 (東部標準時間)、米国の標準祝日を除く |
電話： +44 (0) 8456 770 021 月曜日から金曜日 06:00-15:00 GMT |
オーストラリア: 1 800 178 693 シンガポール: 800 819 3208 韓国: 0079 881 3006 その他: +81 (3) 6892 8036 月曜日から金曜日 09:00-18:00 日本時間 注: 英語のみでのサポート |
| オンライン チャット: 日曜午前 8 時 (EST) から金曜午後 5 時 (EST)、24 時間 | オンラインチャット: 月曜日から金曜日まで、24 時間対応 | オンライン チャット: 月曜午前 9 時 (日本時間) から金曜まで 24 時間 |
