顧客向けの分析
顧客向け分析とは何ですか?
顧客向け分析 (別名、クライアント向け分析または組み込み分析)は、エンドユーザーがデータをより深く理解し、より賢明でより多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定を行えるようにする、アプリケーション、プラットフォーム、または SaaS に組み込まれた一連のツールとテクノロジーです。
顧客向け分析と従来の BI
これら 2 つの分析アプローチは同じように見えるかもしれませんが、顧客向け分析と従来のビジネス インテリジェンス(BI) の間にはいくつかの重要な違いがあります。
従来の BI ツールはスタンドアロン アプリケーションであり、データの分析情報を別のビューで確認するには、ユーザーがワークフローを離れる必要があります。対照的に、顧客向け分析ツールは、ユーザーがすでに使用しているアプリケーション内に BI のすべての機能を直接導入し、ワークフローのコンテキストでデータの視覚化やダッシュボードを表示できるようにします。
顧客向け分析と従来の BI のもう 1 つの重要な違いは、従来の BI ツールは技術的に複雑になるように作成されており、保守と管理に IT リソースを必要とするのに対し、顧客向け分析ツールにはそのような制限がなく、ユーザーの役割や技術/分析スキルや知識に関係なく、さまざまなレベルのユーザーの手にデータの力が与えられることです。
また、従来の BI は通常、データ分析プロセスの各ステップを調整するのに人に依存しています。ただし、顧客向けの分析は機械学習主導型であり、分析プロセスの各ステップにおける人間のバイアスをスマートで自動化されたアルゴリズムに置き換えることを意味します。
顧客向けの分析機能
組み込み分析ソリューションを探す場合は、次の顧客向け分析機能を必ず要求してください。
シームレスな統合– 顧客向けの優れた分析ソリューションは、OEMソフトウェア、ERP アプリケーション、SaaSなど、すべてのプラットフォームとシームレスに統合できなければなりません。組み込み用に意図的に構築されており、開発プロセスに重量と複雑さを追加しないソリューションを探してください。
クラウドベースの導入-組み込み分析分野における最大のトレンドの 1 つは、クラウドベースの BI により、複数のクラウド インフラストラクチャにわたって分散アプリケーション ワークロードを実行できるようになることです。
接続– パートナーとして選択したクライアント向け分析ソリューションが、必要なすべてのデータ ソースと統合できることを確認してください。それができない場合は、投資する価値がありません。
データ視覚化ツール– 優れたクライアント向け分析ベンダーは、縦棒、折れ線、コンボなどのグラフやチャートから、ツリーマップや地理空間マッピングなどのより高度なものまで、豊富なグラフやチャートのライブラリを提供します。さまざまなデータ視覚化から選択して、最も明確でわかりやすい方法で洞察を視覚化できるオプションがあります。
セルフサービス分析– クライアント向け分析ソリューションで探す必要がある最も重要な機能の 1 つは、セルフサービス機能です。さまざまなユーザーのさまざまなエクスペリエンスやスキル レベルに合わせて調整されたシンプルでユーザー フレンドリーなインターフェイスを備えているため、組織内の誰もが影響力の高いダッシュボードやグラフを自分で作成できます。
予測分析–予測分析組織が将来のイベントを正確に予測し、そのデータに基づいて重要なビジネス上の意思決定を行うことができるため、重要です。今日の多くの企業は、予測ができないため、成功するビジネス戦略を計画および実行できないため、生き残れません。
データ ガバナンス– セキュリティの脅威やデータ侵害を確実に防止できるように、安全性の高い顧客向け分析ツールに投資していることを確認する必要もあります。そのため、既存のセキュリティ ポリシーに簡単に組み込むことができ、ユーザー ロールの調整、レポートへのアクセス許可の設定、堅牢な認証方法のサポート、マルチテナント環境からの他のユーザー データの保護が可能でなければなりません。
コラボレーションと共有– リアルタイムでコンテキストに応じたディスカッションを可能にし、社内外のチームメンバーや関係者とレポートやダッシュボードを簡単に共有できるツールと機能の組み合わせ。さらに、協調的な思考と迅速な意思決定をサポートするコメントや会話能力も不可欠です。
顧客向け分析の構築と購入
組み込み分析における最大の課題の 1 つは、製品と統合する分析ソリューションを構築するか購入するかというジレンマです。ほとんどの組織は、既存のソフトウェアと統合するために、すでに確立されたソリューションを購入することを選択します。これは一般に、社内分析ソリューションを購入するか構築するかの最も簡単な決定であり、時間と費用を節約できるため、通常は推奨されるオプションです。
もちろん、購入する前に、クライアント向けの分析ソリューションが自社のビジネス ニーズに適しているかどうかを判断する必要があります。ただし、プロバイダーを選択した場合でも、そのオプションを選択することで開発者は時間を節約でき、開発者はビジネスのコア コンピテンシーとその当初の設計目的に集中できるようになります。
購入オプションを使用すると、最大限のセキュリティと市場投入までの時間の短縮も保証されます。さらに、Nucleus Research によると、分析では費やした 1 ドルにつき 13.01 ドルが返されます。これは、貴社と貴社の顧客にとって 13:1の組み込み分析 ROIとなります。
独自の分析機能をアプリケーションに組み込むことは、それを実行するためのより多くの予算と人的リソースを余裕のある組織にとっては正しい決定である可能性があります。独自のソリューションを構築するための推定平均コスト (プロジェクトが完了するまでに約 7 か月かかります) は 35 万ドルにもなります。これに対し、組み込みソリューションの標準価格は年間 30,000 ドルから 75,000 ドルです。
